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CPATS
(Certificat Professionnel en Accueil T??l??phonique et Standard )
Le Certificat Professionnel en Accueil T??l??phonique et Standard vous pr??pare ?? ??tre capable de :
??? Comprendre le r??le strat??gique de l???accueil dans l???exp??rience client en h??tellerie de luxe ;
??? Comprendre l???importance du t??l??phone comme premier point de contact avec le client ;
??? Adopter une pr??sentation vocale professionnelle et ma??triser le ?? sourire au t??l??phone ?? ;
??? Acqu??rir les techniques de prise de messages et de transfert d???appels efficaces ;
??? D??velopper un langage positif, clair et rassurant pour renforcer l???image de l?????tablissement ;
??? G??rer les appels difficiles, les r??clamations et les situations impr??vues avec tact et courtoisie ;
??? Repr??senter les valeurs et l???identit?? de l???entreprise ?? travers une communication t??l??phonique irr??prochable
Module 1 : Les Fondamentaux de l???Accueil T??l??phonique
Module 2 : Communication Professionnelle & Techniques d???Appels
Module 3 : Gestion des Situations D??licates et Mise en Pratique
Aucun pr??-requis
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