High Performance Academy

Durée: 1 journ??e compl??te ??? 8 heures (08h00 ?? 16h00) ??? Pauses caf?? & d??jeuner inclus.

Certification Professionnelle De Gestion Du Client Difficile Au T??l??phone

La Certification Professionnelle De Gestion Du Client Difficile Au T??l??phone vous pr??pare ?? ??tre capable de :

?? Comprendre les enjeux de la communication t??l??phonique en h??tellerie de luxe ;

?? Identifier les diff??rents profils de clients difficiles et leurs comportements types ;

?? D??velopper des techniques de communication verbale et para-verbale adapt??es ;

?? Savoir g??rer les r??clamations avec diplomatie, calme et professionnalisme;

?? Pr??server l???image de marque et la satisfaction client malgr?? une situation tendue ;

?? Mettre en pratique les strat??gies de gestion ?? travers des jeux de r??le et simulations.

Module 1. Les fondamentaux de la communication t??l??phonique en h??tellerie de luxe
Module 2. Identifier et comprendre les profils de clients difficiles
Module 3. Techniques professionnelles de gestion de situations d??licates
Module 4. Pratique & Simulations

??? R??ceptionnistes
??? Standardistes
??? Agents de Relation client
??? Personnel en contact Direct avec la client??le au t??l??phone
??? personne souhaitant am??liorer sa communication et g??rer les situations conflictuelles

Aucun pr??-requis