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CPGSC
(Certificat Professionnel En Gestion Du Stress Et De Conflits )
Le Certificat Professionnel En Gestion Du Stress Et De Conflits vous pr??pare ?? ??tre capable de :
?? Identifier les sources de stress sp??cifiques au m??tier de la r??servation h??teli??re ;
?? Reconna??tre les signes du stress et ses impacts sur la performance et la relation client ;
?? Ma??triser des techniques avanc??es de gestion du stress en situation de forte pression (pics de r??servation, plaintes, surr??servations) ;
?? Anticiper, g??rer et d??samorcer efficacement les conflits avec les clients et entre coll??gues ;
?? D??velopper l???intelligence ??motionnelle et la communication assertive pour am??liorer les interactions ;
?? Renforcer la coh??sion et l???esprit d?????quipe dans un environnement de luxe.
Module 1. Comprendre le stress en h??tellerie de luxe
Module 2. Techniques avanc??es de gestion du stress
Module 3. Typologie des conflits en milieu h??telier
Module 4. Outils et strat??gies de r??solution des conflits
Module 5. Ateliers pratiques & mises en situation
Aucun pr??-requis
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