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CP-GPMH
(Certificat Professionnel de Gestion et Postures en Milieu H??telier )
Le Certificat Professionnel de Gestion et Postures en Milieu H??telier vous pr??pare ?? ??tre capable de :
??? Comprendre les exigences de l???excellence dans l???accueil h??telier haut de gamme ;
??? Adopter les postures professionnelles attendues dans un environnement 5 ??toiles ;
??? Ma??triser les techniques de gestion des situations sensibles ou complexes ?? la r??ception ;
??? Renforcer l???image de l?????tablissement par un comportement irr??prochable et une attitude proactive ;
??? Gagner en assurance et en coh??rence dans les interactions avec les clients exigeants
Modules 1 : Les Fondamentaux de l???Excellence H??teli??re
Modules 2 : La Posture Professionnelle du R??ceptionniste
Module 3 : Gestion des Situations D??licates & R??clamations
Module 4 : Coh??rence, Image & Excellence continue
Aucun pr??-requis
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