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CPATSH
(Certificat Professionnel en Accueil T??l??phonique et Standard en H??tellerie)
Le Certificat Professionnel en Accueil T??l??phonique et Standard en H??tellerie vous pr??pare ?? ??tre capable de :
?? Renforcer la ma??trise des techniques d???accueil t??l??phonique adapt??es ?? l???h??tellerie de luxe ;
?? D??velopper une communication professionnelle haut de gamme avec une client??le internationale ;
?? Savoir g??rer efficacement les situations complexes et sensibles par t??l??phone ;
?? Int??grer des techniques de vente et de fid??lisation dans la gestion des appels ;
?? Contribuer ?? l???image d???excellence et de prestige de l???h??tel ?? travers chaque interaction t??l??phonique.
Modules 1 : Les standards de l???accueil t??l??phonique en h??tellerie
Module 2 : Communication avanc??e et ??coute active
Modules 3 : Gestion des situations d??licates et r??clamations
Module 4 : Upselling et cross-selling au t??l??phone
Aucun pr??-requis
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