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CPTAC
(Certificat Professionnel en Techniques d'Accueil et de Communication)
Le Certificat Professionnel en Techniques d'Accueil et de Communication vous pr??pare ?? ??tre capable de :
??? Comprendre le r??le strat??gique de l???accueil dans l???exp??rience client ;
??? Int??grer les principes fondamentaux de l???accueil physique et t??l??phonique ;
??? Ma??triser les codes professionnels (attitude, langage, tenue, posture) ;
??? G??rer les situations difficiles et les r??clamations clients avec calme, ??l??gance et efficacit?? ;
??? Valoriser l???image de l?????tablissement gr??ce ?? un service d???accueil irr??prochable ;
??? Mettre imm??diatement en pratique les techniques ?? travers des cas concrets et des jeux de r??le ;
Module 1 : L???Accueil comme Pilier du Service
Module 2 : Accueil T??l??phonique & Gestion des Situations D??licates
Aucun pr??-requis
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