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CPTAC
(Certificat Professionnel en Techniques d'Accueil et de Communication)
Le Certificat Professionnel en Techniques d'Accueil et de Communication vous prépare à être capable de :
• Comprendre le rôle stratégique de l’accueil dans l’expérience client ;
• Intégrer les principes fondamentaux de l’accueil physique et téléphonique ;
• Maîtriser les codes professionnels (attitude, langage, tenue, posture) ;
• Gérer les situations difficiles et les réclamations clients avec calme, élégance et efficacité ;
• Valoriser l’image de l’établissement grâce à un service d’accueil irréprochable ;
• Mettre immédiatement en pratique les techniques à travers des cas concrets et des jeux de rôle ;
Module 1 : L’Accueil comme Pilier du Service
Module 2 : Accueil Téléphonique & Gestion des Situations Délicates
Aucun pré-requis
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